سياسة الإسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع :

• يشترط أن يكون المنتج المراد إرجاعه في حالته الأصلية السليمة ولا يكون العطر ناقصاً .

• سياسة الاسترجاع تشمل فقط المنتجات ( ولا يشمل الملحقات التي تأتي مع المنتج ) .

• يشترط أن يكون المنتج المراد إرجاعه بحالته عند الشراء مع كافة ملحقاته .

• مدة الاسترجاع 3 أيام من تاريخ الاستلام .

• يتحمل المتجر رسوم الشحن من العميل إلى مركز المبيعات إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن عيب مصنعي أو ناجم عن تأخر وصول الشحنة عن 20 يوم أو إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن خطأ في محتوى الشحنة.

• في حال تم ارسال الشحنة من قبل المتجر ولم يتم تجاوب العميل مع الشركة الشاحنة لاستلامها وتم إرجاعها إلى المتجر وتم طلب الشحنة مجددًا سوف يتحمل العميل قيمة إرسال الشحنة الجديدة وقدرها ( 35 ريال سعودي ) .

• يتحمل العميل مبلغ الاسترجاع وقدره ( 35 ريال سعودي ) مالم يكن الخطأ بسبب إدارة المتجر .

• سياسة الاسترجاع لا تشمل العروض الموسمية أو المسابقات أو أكواد الخصم .

• سياسة الاسترجاع لا تشمل الدفع عبر الأقساط .

• اذا كان الاسترجاع يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الاستبدال عبر الواتساب .

• يرجى طباعة بوليصة الشحن وتسليم المنتجات المسترجعة الى أقرب فرع لشركة الشحن .

• بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة .

• في حال كانت المنتجات سليمة سيتم إرجاع المبلغ خلال من 5-15 أيام عمل بعد خصم قيمة الشحن ( 35 ريال سعودي ) .

• في حال وصلت المنتجات غير سليمة أو ناقصة سيتم رفض عملية الإرجاع للعميل وإرجاع الشحنة إلى نفس العنوان السابق ( ويتحمل العميل قيمة إرجاع الطلب له ) .

• رسوم الدفع عند الاستلام هي رسوم لشركة الشحن وتعتبر غير مستردة .

سياسة الاستبدال :

• عند وصول الطلب إليكم ولم يكن نفس المنتج المطلوب من قبلكم أو كان به عيباً يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر رقم الواتس اب والإبلاغ عن ذلك ، وسيتم الرد عليكم لترتيب آلية الاستبدال ، وشحن المنتج المطلوب مجاناً . 
• إذا لم ينل المنتج المطلوب على إعجابكم ورغبتم في استبداله يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر رقم الواتس اب ، حيث يحق لكم ذلك خلال 6 أيام من تاريخ استلام الطلب ، ويشترط في الاستبدال أن يكون المنتج بحالته السليمة مع مرفقاته كاملةً ، وقد تستغرق عملية الاستبدال من 5 إلى 7 أيام عمل ، مع تحمل تكلفة الشحن : 35 ريال ، ويسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط . 

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال التواصل معنا عبر الواتساب على رقم خدمة العملاء (0559221867)